讲解前准备工作：按照讲解程序，讲解人员着工装、仪表整洁,在讲解室等候，并准备好话筒。

出门迎接：有讲解任务时，立即出门，在台阶下迎接，见到游客要面带微笑，使用礼貌用语。

讲解前：购票后将客人带入景区内，要与客人进行交流沟通，确定此次讲解的方法、方式、内容及速度，做到因人施讲。

进入景区：讲解顺序应为三顾坊、山门、大拜殿、《出师表》碑廊、诸葛草庐、伴月台、宁远楼、躬耕亭、三顾堂、关张殿、三顾祠。

讲解结束后：欢送游客至三顾祠垂花门外，表示欢迎“三顾茅庐”。

讲解小结：讲解员回到接待室，与其他同事交流总结讲解过程中遇到的问题、感受、心得。

全年开放；开放时间：10月1日至4月30日为8:00-17:30；5月1日至9月30日 8:00-18:00 (提前30分钟停止售票）。

1. 实行“购票参观”制度，享受免费参观的游客需提供相关证件。

2. 在志愿服务站设立“观众留言簿”，在群工部设立“投诉箱”，并为游客免费提供爱心伞、针线包、急救药品和茶水等。

3. 工作人员统一着装，挂牌上岗，接待热情大方，用语文明规范，微笑服务，有问必答。

4. 为观众提供良好的游览环境，做到景区空气清新，安静无噪音，厕所无异味。

5. 保持展陈规范有序，对破损展品、辅助设施设备及时更新，确保展览正常开放。

6. 加强展览的推陈出新，不断为观众提供内容丰富、形式多样的临时展览。

7. 观众反馈机制运行正常，及时、妥善处理观众投诉，不断完善服务，让每—个环节无缺，使每一位观众满意。

8. 我馆将诚恳接受广大观众和社会各界的监督，不断提高服务质最，并根据需求适时调整和完善服务承诺。监督投诉电话：0377-63512907。

单位名称

职责清单

标准清单

南

阳

市

博

物

馆

1、认真落实党的路线、方针和政策，坚决执行市委、市政府的决策决定，有效落实局党组的安排部署。

贯彻执行中央、省、市委的决策部署，始终在思想上、政治上、行动上与党中央、省委、市委和局党组保持高度一致。强化思想理论武装和党性锻炼。严守党的政治纪律和政治规矩，勇于担当，开拓创新，务实重干，保证局党组的安排部署落实到位。

2、强化单位管理，提高员工素质。

在局党组的正确领导下，加强领导班子建设，完善各项规章制度，加强绩效考评，做好5A景区创建工作，全年接待游客60万余人次。每年举办5次以上业务知识培训班。拓展培训内容，开展讲解、文物保护、学术研宄等方面的业务知识培训。培训采取专家理论讲解、专题讨论相结合的方式，不断提高业务人员的综合素质，提升单位的服务水平，促进文明单位的创建。

3、加强文物保护，承担全市范围内可移动文物的征集、收藏。

做好全市范围内的征集工作；及时对征集的文物做好入库、建档工作，使征集的文物能够得到冇效保护。

4、做好陈列宣传。

加强馆际间的交流合作，利用“国际博物馆日”、“全国文化遗产日”和“春节”、“国庆”等节假日，举办有特色的活动，并深入学校、社区，满足人民群众日益增长的文化需求。

5、加强学术研究。

加强学术研究。组织专业技术人员撰写学术论文、编辑学术专著，参与科研项目，不断提升学术和科研水平。

6、加强文创产品开发。

结合诸葛亮文化元素或配合专题展览开发制做贴近百姓生活的高中低档文化用品。

7、加强安全防范。

完善各种应急预案并加强演练，确保游客和文物的绝对安全，实现文物安全年。

8、做好5A景区创建工作

对照5A标准，对标达标，找差距,补短板，干实事，提高景区环境质量和服务水平。